Probabil că ați auzit zicala „Cunoaște-ți clientul” Ei bine, acest lucru este valabil mai ales atunci când vine vorba de marketing și vânzări. Dacă doriți să creați campanii de succes, trebuie să vă cunoașteți publicul țintă pe dinăuntru și pe dinafară. Acest lucru începe cu crearea unui avatar al clientului. În acest articol, vom discuta despre cum să construiți profilul clientului perfect pentru afacerea dumneavoastră. Vom trece în revistă informațiile pe care trebuie să le adunați și apoi vă vom arăta cum să le puneți laolaltă într-o imagine completă. Așa că haideți să începem!

Ce este profilul clientului?

Un profil de client sau „buyer-persona” este o reprezentare semi-ficțională a clientului dumneavoastră ideal. Acesta include informații demografice de bază, precum și factori psihologici și comportamente. Atunci când creați un profil de client, creați, în esență, o țintă pentru campaniile de marketing și vânzări. Știind cine este clientul dumneavoastră ideal, vă puteți adapta mai bine campaniile pentru a-l atrage.

De ce am nevoie de un avatar de client?

Există două motive principale pentru care aveți nevoie de un avatar de client. În primul rând, vă permite să vă concentrați eforturile asupra persoanelor potrivite. În al doilea rând, vă ajută să creați campanii mai eficiente. Dacă știi cine este publicul tău țintă, poți crea mesaje care rezonează cu el și îl trec prin pâlnia de vânzări al produsului sau serviciului .

startup, whiteboard, room

Ce conține profilul clientului ideal?

Atunci când vă creați profilul clientului, trebuie să adunați patru informații principale:

– Informații demografice (de exemplu, vârstă, sex, locație)

– Informații psihografice (de exemplu, interese, valori, stil de viață)

– Date comportamentale (de exemplu, parcursul cumpărătorului, obiceiurile de cumpărare)

– Informații firmografice (de exemplu, dimensiunea companiei, sectorul de activitate)

Odată ce aveți aceste informații, puteți începe să vă faceți o imagine completă a clientului dumneavoastră ideal.

Informații demografice

Prima informație pe care trebuie să o adunați sunt datele demografice. Acestea includ date de bază despre publicul dvs. țintă, cum ar fi vârsta,veniturile,sexul și locația acestuia. Aceste date vă vor oferi o imagine de ansamblu a cine este publicul dnv. țintă .

Informații psihografice

Următoarea informație pe care trebuie să o adunați este cea psihografică. Acestea includ date despre interesele, valorile și stilul de viață al publicului dvs. țintă. Aceste date vă vor oferi informații despre ceea ce motivează publicul țintă.

Date comportamentale

A treia informație pe care trebuie să o adunați sunt datele comportamentale. Acestea includ date despre parcursul cumpărătorului și obiceiurile de cumpărare ale publicului dvs. țintă. Aceste date vă vor oferi informații despre modul în care publicul ia decizii de cumpărare.

Informații firmografice

A patra și ultima informație pe care trebuie să o adunați este cea referitoare la datele firmelor. Aceasta include date despre dimensiunea companiei și sectorul industrial al publicului dvs. țintă. Aceste date vă vor oferi informații despre întreprinderile care sunt cel mai probabil

Crearea unui profil de client ideal

Acum că am trecut în revistă elementele de bază ale creării profilurilor clienților, să vedem cum să creăm unul pas cu pas. În această secțiune, vă vom ghida prin procesul de creare a unui profil de client ideal pentru o companie fictivă.

Pasul unu: Definiți-vă obiectivul

Primul pas în crearea avatarului dvs. de client este să vă definiți obiectivul. Ce încercați să obțineți prin acest exercițiu? Vreți să generați clienți potențiali? Să creșteți vânzările? Să îmbunătățiți retenția clienților? Odată ce v-ați definit obiectivul, puteți trece la pasul următor.

Pasul doi: Identificați-vă publicul țintă

Al doilea pas este să vă identificați publicul țintă. Pe cine încercați să atingeți cu eforturile dumneavoastră de marketing și vânzări? Pentru a face acest lucru, trebuie să luați în considerare persoana cumpărătorului dumneavoastră.

Pasul trei: Adunați date despre publicul dvs. țintă

Al treilea pas este să adunați date despre publicul dvs. țintă. Aceste date pot fi adunate prin studii de piață,feedback sondaje, interviuri și focus-grupuri. Odată ce ați adunat aceste date, puteți începe să vă creați profilul de client.

Pasul patru: Creați profilul clientului dvs

Acum că aveți toate informațiile de care aveți nevoie, este timpul să vă creați avatarul clientului. Începeți prin a scrie informațiile demografice de bază despre publicul dvs. țintă. Apoi, adăugați informațiile psihografice și comportamentale. În cele din urmă, includeți informații firmografice, cum ar fidimensiunea și industria companiei.

Pasul cinci: Revizuiți și revizuiți profilul clientului dvs

Ultimul pas este să vă revizuiți și să vă revizuiți avatarul clientului. Asigurați-vă că toate informațiile din profilul dvs. de client sunt corecte și actualizate. De asemenea, analizați dacă trebuie să creați mai mult de un avatar de client pentru a reprezenta cu acuratețe toți clienții dvs. țintă.

Concluzie

Crearea unui profil de client poate părea multă muncă, dar merită efortul. Făcându-vă timp pentru a crea o reprezentare exactă a clientului dumneavoastră ideal, vă puteți îmbunătăți eforturile de marketing și vânzări și puteți obține rezultate mai bune.